MSB được Tập đoàn dữ liệu quốc tế (IDG) trao giải “Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu” lần thứ hai liên tiếp.
Với sự đầu tư cho nền tảng công nghệ cùng những giải pháp số sáng tạo mang đến tiện ích cho người dùng, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) vừa nhận giải thưởng “Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu năm 2022” do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp với Tập đoàn dữ liệu quốc tế (IDG) trao tặng.
Đại diện nhà băng này cho biết, chuyển đổi số góp phần tạo ra những thay đổi toàn diện trên mọi lĩnh vực hoạt động của MSB, là cơ sở để hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất dựa trên nền tảng số hóa hiện đại. Qua đó, nhà băng cũng mang lại cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ tài chính chất lượng hơn.
Năm 2021, MSB khởi động hai dự án công nghệ trọng điểm là Nhà máy số (Digital Factory) và Hiện đại hóa hệ thống ngân hàng lõi (Core Banking), được đánh giá là “xương sống” của hành trình chuyển đổi số. Đến năm 2022, những dự án này đã gặt hái được kết quả.
Với Core Banking, ngân hàng đã chuyển đổi hệ thống ngân hàng lõi mới lên phiên bản T24 Transact hiện đại. Dự án hoàn tất bộ yêu cầu nghiệp vụ và kỹ thuật của giai đoạn phân tích. Đồng thời, các yêu cầu tùy biến, tinh chỉnh, kiểm thử cũng đang được nhà băng theo dõi chặt chẽ, đảm bảo hệ thống lõi sẵn sàng hoạt động vào quý III này.
Với Nhà máy số, tính đến hết năm 2022, MSB đã triển khai thành công tám hành trình khách hàng, trong đó hành trình thẻ, hành trình cho vay không tài sản đảm bảo, bảo hiểm phi nhân thọ đều được số hóa 100%. Thay thế các thao tác thủ công giấy tờ, khách hàng được trải nghiệm quy trình hoàn toàn trực tuyến, có tính tự động hóa cao. Toàn bộ các bước đăng ký, phê duyệt, thẩm định đến giải ngân hoặc phát hành đều có thể thực hiện ngay trên nền tảng số thông qua thiết bị điện tử kết nối Internet. Mặt khác, việc số hóa thành công các quy trình, thủ tục cũng cải thiện và rút ngắn nhiều lần thời gian khách hàng tiếp cận và sử dụng sản phẩm – dịch vụ so với cách thức truyền thống.
Cụ thể, khi truy cập website, trong 5 phút, khách hàng cá nhân có thể đăng ký khoản vay với hạn mức lên tới 100 triệu đồng mà không cần chứng minh thu nhập. Sản phẩm là một trong những bước giúp hoàn thiện hệ sinh thái cho giao dịch tài chính cá nhân, tạo nên vòng khép kín từ bước mở tài khoản tới phát hành và quản lý sản phẩm tài chính như thẻ thanh toán, thẻ tín dụng hay khoản vay.
Với doanh nghiệp, khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ vay tín chấp tới 15 tỷ đồng hay tín dụng toàn diện tới 200 tỷ đồng khi truy cập tại đây, đồng thời nộp hồ sơ trực tuyến bốn bước thay vì tới quầy cùng thời gian phê duyệt khoản vay trong khoảng ba ngày làm việc. Ngoài ra, nhiều giao dịch tài chính của khách hàng doanh nghiệp trước đây cần tới điểm giao dịch nay đều có thể thực hiện online, bao gồm mở tài khoản, theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ đăng ký vay, giải ngân, mở tài khoản, thanh toán quốc tế, mua bán ngoại tệ với ưu đãi tới 60 điểm…
Tính đến cuối năm 2022, MSB phục vụ hơn bốn triệu khách hàng cá nhân và gần 72.000 khách hàng doanh nghiệp. Số lượng khách hàng cá nhân trên kênh ngân hàng điện tử tăng 57% so với cùng kỳ 2021, số lượng khách hàng mới qua eKYC với cá nhân và doanh nghiệp lần lượt tăng 85% và 259%. Tổng số lượng và giá trị giao dịch trên kênh ngân hàng điện tử đạt trên 70 triệu giao dịch và 1,122 triệu tỷ đồng.
Để nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ thuần số, MSB đang từng bước hoàn thành triển khai chương trình STP (straight-through processing) – tự động hóa từ đầu tới cuối toàn bộ quy trình, cho phép khách hàng tự xử lý các giao dịch hoàn toàn trực tuyến, từ đó tiếp cận sản phẩm ngân hàng và sử dụng linh hoạt các dịch vụ khác.
Giai đoạn 2023 – 2025, ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tư gần 2.000 tỷ đồng cho mảng công nghệ, hiện thực hóa mục tiêu 70% đến 80% giao dịch được thực hiện trên kênh số, đồng thời giảm thời gian sản phẩm ra mắt thị trường xuống bốn tuần một sản phẩm.
An Nhiên